恒安集团回应“心相印客服无故辱骂消费者”：账号异地登录被盗，正联系消费者致歉

5 月 8 日晚，有网友发帖称与心相印淘宝官方旗舰店客服询问商品时，突遭恶意辱骂。

5 月 9 日，心相印淘宝官方旗舰店所属的恒安集团的工作人员告诉潇湘晨报记者，经初步排查，存在账号异地登录被盗的情况，正在进一步排查，同时公司正在联系被辱骂的消费者向其道歉。

有网友发帖称与心相印淘宝官方旗舰店客服询问商品时，突遭恶意辱骂。网络截图。

5 月 9 日，淘宝客服告诉记者，将核实处理这一情况，平台坚决维护消费者权益，不允许商家出现这种情况。如果客服辱骂属实，将会记入商家的考核指标，包含对店铺进行警告扣分降权等处罚，同时平台就会加强对商家的监管。

潇湘晨报记者注意到，网友发布的截图显示，其发送一个链接后并称"两件均价 44.9 "后，该旗舰店"专属顾问 22 "突然回复大段污秽及诅咒性话语。该网友未反应过来，发送"人工"，对方回答"就是人工哦"，随后仍继续辱骂。

该专属顾问 22 还称，"有本事您就去投诉，我们客服经常这样回复的，您要是投诉成功了的话，我们的店铺是怎么开到现在的呢？""我们客服就是这么嚣张的。"

在该贴评论区，有网友晒出帖子显示还有其他人也称自己遭到该专属顾问 22 辱骂诅咒。

潇湘晨报记者 钱嘉鑫